Suggestie of klacht?

Heeft u een suggestie of klacht over onze dienstverlening, laat het ons alstublieft weten. Want met uw inbreng kunnen wij onze dienstverlening verbeteren en met bevredigende oplossingen komen. We werken continu aan de ontwikkeling en verbetering van onze zorg en dienstverlening.

Hoe kunt u een suggestie of klacht indienen?

U heeft de mogelijkheid om uw suggestie of klacht direct te bespreken met de desbetreffende begeleider, of u kunt ons mailen via info@dapowerkt.nl. Zowel kinderen en jongeren zelf als ouders, verzorgers en wettelijke vertegenwoordigers kunnen zelfstandig een melding of klacht indienen. Indien gewenst, is het ook toegestaan om anoniem een melding te doen.

Wilt u liever direct contact, bel ons dan op 085-0608893. Dapowerkt is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling

We streven ernaar om uw klacht intern zo goed mogelijk op te lossen. Mocht u echter niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan kunt u uw vraag of klacht voorleggen aan de klachtencommissie van erisietsmisgegaan.nl. Een medewerker van erisietsmisgegaan.nl zal proberen uw klacht te verhelpen door middel van informatie en advies, en kan u indien nodig in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris kan als bemiddelaar dienen tussen u en ons, zodat we gezamenlijk tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

U kunt erisietsmisgegaan.nl bereiken door te bellen naar 035-2031585 op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur, of door een e-mail te sturen naar info@erisietsmisgegaan.nl. Voor meer informatie kunt u terecht op www.erisietsmisgegaan.nl.

Geschillencommissie

Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, biedt erisietsmisgegaan.nl ook een erkende geschillencommissie. Uw klacht wordt dan beschouwd als een geschil, waarbij een onpartijdige en deskundige commissie een bindende uitspraak zal doen. Dit betekent dat zowel u als wij zich aan de uitspraak moeten houden, zonder de mogelijkheid om in hoger beroep te gaan.

Privacy

Om te kunnen reageren op uw suggestie of klacht verwerken wij uw persoonsgegevens. In onze voorwaarden & privacyverklaring leest u waarom wij uw gegevens verwerken, wat wij daarmee doen en wat uw rechten zijn.